Empathy Sells: How We Designed 夏尔巴人’s New Website

Empathy Sells: How We Designed 夏尔巴人’s New Website

In our first meeting with the team from 夏尔巴人, we were blown away.

用他们的话语,他们的行动,他们的产品,甚至他们令人难以置信的工作空间,我们看到了我们见过的最注重任务的团队之一。

夏尔巴人的团队为高级生活行业创造了一种突破性的销售方法,并以其专有的客户关系管理(CRM)软件为后盾。

所有这些都是围绕不幸的新颖概念将潜在客户视为人而建立的。

对于高级生活社区的销售团队而言,这意味着放弃传统的基于数量的销售策略。取而代之的是,重点是发展同理心并花时间了解人们做出的决定以及做出决定的原因。

 

夏尔巴人’以前的网站专注于公司的使命,全心全意地同情。

这种哲学是夏尔巴文化的基石。他们的旧网站也占据了中心位置。不幸的是,营销对同情和理解的关注并不能很好地转化为潜在客户或销售。

他们的方法也不能很好地为他们服务,因为他们希望发展公司的产品,将CRM置于他们所谓的销售支持平台的中心。

这就是他们给我们打电话的原因。

 

互相认识

经过几次会议(他们的办公室就在Atomicdust HQ街对面,所以我们经常见面,有时甚至是即兴表演),我们了解了品牌和团队。

夏尔巴人 and 原子尘 on Google Maps

我们分享了故事,我们分享了咖啡。我们的文化相互融合。当他们经历了有时繁琐的业务发展和扩大业务范围时,我们感到了痛苦。

没错,在开发有关移情的网站的过程中,我们同情了他们的团队。

我们从夏尔巴(Sherpa)自己的哲学中汲取了灵感,与他们的团队就如何增加潜在客户和转化制定了战略–着眼于潜在客户及其需求和目标。

一直以来,这都是一种有趣的舞蹈-我们不想破坏夏尔巴人的文化,而不是远射。但是我们也无法使整个网站充满同理心和理解力。相反,我们需要找到一种将这些特征转化为有意义的收益的方法。

 

找到正确的词

我们还从中学到了一些东西,并对Sherpa团队感到赞赏:他们从内到外都知道自己的业务,因此非常特别。他们知道当我们编写样本副本或召集收益时,这些收益是否会引起共鸣。

原子尘 team members discuss options for 夏尔巴人's web design

Rich,Rosie和Erika讨论了夏尔巴人的选择’的网站设计。 (这是大流行前的流行病,当时我们还在办公室里工作。请查看Erika’脚踝骨折的可爱摩托车。)

尽管他们习惯于成为名副其实的夏尔巴人,带领他们的高级生活社区客户取得更大的销售,但我们需要稍微扭转一下局面,为他们做同样的事情。

就像所有好的项目一样,这是一段漫长的旅程。但是,由于我们的客户愿意接受新的语言和新的想法,因此它变得更加令人愉快(并且成功)。

我们讨论了他们的销售流程如何运作,为何运作–然后将其全部转化为客户收益。我们的目标是为他们提供一个简单的平台,以展示其独特的销售理念的力量,并通过个人鉴定和以数据为依据的案例研究予以支持……然后设置他们以完成销售。

工作 in progress wireframes for 夏尔巴人's website

我们设计了一个站点地图,展示了他们独特的销售理念的力量,但是以一种他们从未拥有的方式。在网站的首页和每个页面上,它都将其转化为清晰,简洁的好处。

 

以人为本

While the main goal of the site was to support sales, it still needed to communicate 夏尔巴人’专注于同理心和建立关系。

New and old photos illustrate a prospect's life story on 夏尔巴人's new website

同理心是一个很大的概念,能够将自己融入他人’的鞋子,了解他们的观点并与之相关。网站的设计必须传达同理心,而又不至于太过老套或过于夸张。

我们决定使用图像来帮助网站’s viewers understand 夏尔巴人’的方法并立即获得同理心。

Photos from 原子尘's photo shoot of 夏尔巴人's team at their office

 
我们建了“life stories”使用高级居住者的照片强调他们的人性和这些非常个人决定的影响,并将它们与我们在夏尔巴拍摄的照片中的原始照片结合起来’的办公室。他们团队和太空的真实照片带来了更多的信任。

 

建立在坚实的基础上

夏尔巴人的创始人在许多方面都是自然商人。当我们第一次与他们会面时,他们对品牌拥有坚定的声音和审美观。他们已经做得非常好,其中包括博客内容,研讨会等方面的强大思想领导力管道。

在我们开始构建站点时,这给了我们很多帮助。

夏尔巴人's thought leadership includes blog posts and webinars

 

回答重要问题

我们相信,清楚明了地说明您的工作和为谁服务,然后附上说明原因和重要性的信息,这是启动B2B销售推销的最佳方式。这就是我们为夏尔巴人所做的。

The homepage of 夏尔巴人's website design on a laptop

正如您在主页上所看到的那样,尽管个人的,同理心的方法仍然非常有力,但它对清晰度和好处起着次要作用。

该首页是该网站其余部分的地图,通过对Sherpa关键产品的概述,强调关键优势并提供统计数据和社交证明来支持访客。

Benefits of the 夏尔巴人 sales enablement platform on the website's homepage

夏尔巴协作网站的清晰度令人耳目一新。在每个页面上,功能都转化为优势–包括原始照片和库存照片。

给社区销售总监和业主的核心信息是?这些都是真正的人,每天都在努力工作,以帮助您增加销量。了解您的业务,了解您面临的挑战并拥有所需解决方案的人员。

Pages of 夏尔巴人's website design

 

我们是否提到我们见过……很多吗?

啊,邻居。尽管我们不只是为了借杯糖而欢呼,但与街对面的人们一起工作真是太好了。

在过去的几个月中,我们与Sherpa团队建立了真正的纽带关系,并在短期和长期会议之间建立了联系,因为我们设计了一个新站点,而公司也因此而发展。

There’s nothing more exciting than working with growing companies like 夏尔巴人, and we can’t wait to see what’s next for them. 查看他们的新网站 并继续。

 

 

 

 

重新设计网站时要考虑的5件事

里奇·亨德

里奇·亨德

里奇·亨德是Atomicdust的高级撰稿人,帮助我们开发了引人入胜的网站,印刷材料,以及您偶尔看到的博客文章。基本上,他读 权利 为我们写信。 (哦,他也编辑。)

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