增值增值:如何进行营销

增值增值:如何进行营销

今天的营销与价值交换有关。

企业一直在想如何使自己的品牌更强大,以及设计和营销如何使他们的产品或服务相对于竞争对手更受青睐。

如果您想要快乐,忠诚的顾客,他们喜欢您的品牌,以至于品牌本身成为竞争的障碍,那就是创造价值。

业务关系可以概括为价值的交换。客户愿意为您的产品或服务付出代价,但是使用该产品获得的价值必须高于他们愿意支付的价值。

从购买食品杂货到雇用律师事务所,普遍都是如此。价值和获取人们购买的大部分东西是决定的动力。人们需要感觉到他们所购买的任何东西都“值得”。

服务的价值

当然,价值并不总是金钱。价值可以通过情感来衡量。人们发现价值(并愿意付出更多) 好的经验。这是服务的源泉,也是数百个跨多个类别的成功品牌都在其中进行宣传的地方。企业租赁汽车已经在服务方面建立了声誉,并以“我们接您”的口号超越竞争对手。

Nordstrom百货商店为客户服务树立了标准,并且尽管他们可能会比其他百货商店支付更高的价格,但它们仍然是客户喜欢购物的地方。很少的细节会对Nordstrom产生很大的影响,而简单的事情(例如,当客户询问商店中的物品在哪里时,Nordstrom的员工很少会指出,而是选择将客户带到他们要寻找的东西)。

在购买时,Nordstrom的员工将在柜台前走来递给您行李。而且,如果您致电商店,则希望在第二次响铃时接听电话。

另外,Nordstrom’s是任何百货商店中最好的,毫无疑问的退货政策之一。这些小而简单的细节加在一起,客户愿意为之付出更多的服务水平(以及对竞争对手的障碍)。 Nordstrom服务增加的价值使其物有所值。

增值

您可能会查看Nordstrom和Enterprise这样的示例,并认为您的业务与众不同。也许您是B2B品牌,专业服务公司或医疗保健公司。您可能会觉得您的产品,客户群和销售周期无法与更加主流的商业环境相提并论。或者您的行业“工作方式不同”。

好吧,你可能是对的-那就是美。

如果您所在的空间不是为客户体验增加巨大价值的常态,则应将其视为机遇。

街上的车库最后一次是什么时候跟着您,以查看他们对您的汽车进行的维修是否解决了问题?您的有线电视提供商最后一次给您打个电话,让您的促销套餐现在结束了?在客户体验栏设置得很低的空间中,即使是最小的努力也可以使您在行业中脱颖而出。

设计增值

增值的另一种方法是使产品的外观和功能优于竞争对手。对于设计公司来说,这是自助服务,但是外观更好的产品,包装和材料会极大地影响客户购买商品的感知价值。

诸如Birchbox之类的品牌通过购买现成的(有时是商品)产品,精美包装并出售其经验来建立帝国。对公司进行品牌重塑,并考虑徽标之外的设计,可以立即增加价值,产生更多的客户兴趣并提高您的竞争优势。

增值可以很简单

您的网站对客户有帮助吗?您是电子邮件通讯中唯一谈论的话题吗?您最后一次在自己的网站上填写表格或在社交媒体上发表评论是什么时候?如果有的话,那感觉如何?是否有后续回应?您如何评价体验?

今天的营销和品牌推广不仅涉及新网站,小册子或您的最新广告系列。这是品牌为客户提供比竞争对手更好的服务的小事。营销不再是“预售”发生的事情,而是持续不断的努力,可以延长客户的生命周期。

价值是将商品变成奢侈品的方式。如果品牌想要获得客户提供的价值,则需要付出更大的努力。

迈克·斯帕科夫斯基

迈克·斯帕科夫斯基

迈克·斯帕科夫斯基是Atomicdust的首席/创意总监,负责日常设计策略,艺术指导和工作室管理。

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